Términos y Condiciones para Comercios

Términos y Condiciones para Aliados Comerciales de MURA

Fecha de última actualización: 8 de febrero de 2026

Bienvenido a MURA para Negocios. Lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones («Términos») antes de registrar su negocio en nuestra plataforma.

Estos Términos rigen la relación entre su negocio («Aliado Comercial», «usted») y GILJERAI S.A.S. («MURA», «nosotros») en relación con el uso de nuestra plataforma tecnológica («la Plataforma») para ofrecer y vender sus productos a los usuarios finales («Usuarios»). Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted acepta vincularse legalmente por estos Términos.

1. Definiciones Clave

Plataforma de Aliados: El portal web o aplicación a través de la cual usted gestiona su menú/catálogo, precios, horarios y recibe los pedidos de los Usuarios.
Usuario Final: Cliente que realiza un pedido de sus productos a través de la aplicación de MURA.
Socio Repartidor: Tercero independiente que presta el servicio de entrega de los pedidos desde su establecimiento hasta el Usuario Final.
Tarifa de Servicio (Comisión): El porcentaje acordado que MURA cobra sobre el valor de los productos vendidos a través de la Plataforma, a cambio de los servicios de intermediación, marketing y tecnología.

2. Naturaleza de la Relación

MURA actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. Facilitamos una plataforma que conecta a su negocio con Usuarios Finales y Socios Repartidores. Usted reconoce y acepta que el contrato de compraventa de los productos se realiza directamente entre usted y el Usuario Final. MURA no es el vendedor, productor ni propietario de los productos que usted ofrece.

Usted opera como una entidad comercial independiente y es el único responsable de la calidad, legalidad y seguridad de los productos que vende.

3. Obligaciones del Aliado Comercial

Como Aliado Comercial, usted se compromete a:

Información y Precios: Mantener la información de su menú o catálogo de productos (descripciones, fotos, precios) siempre actualizada y veraz en la Plataforma de Aliados. Los precios en la Plataforma deben ser los mismos que ofrece en su punto de venta físico, salvo promociones acordadas.
Calidad y Preparación: Garantizar que todos los productos preparados y vendidos cumplen con los más altos estándares de calidad, higiene y seguridad alimentaria, así como con toda la normativa sanitaria aplicable en Colombia.
Gestión de Pedidos: Aceptar y preparar los pedidos recibidos a través de la Plataforma de manera diligente y dentro de los tiempos de preparación estimados.
Inventario: Asegurarse de que los productos listados en la Plataforma estén disponibles en su inventario. Deberá desactivar o marcar como «agotado» cualquier producto que no esté disponible.
Empaque: Empacar todos los pedidos de forma segura y adecuada para el transporte, utilizando empaques que preserven la temperatura, calidad e integridad del producto hasta su entrega.
Cumplimiento Legal: Cumplir con todas las leyes, permisos, licencias y regulaciones comerciales, fiscales y sanitarias necesarias para operar su negocio y vender sus productos. Esto incluye la correcta gestión de la venta de bebidas alcohólicas, si aplica.

4. Obligaciones de MURA

MURA se compromete a:

Proveer y mantener la Plataforma tecnológica para la exhibición de sus productos y la recepción de pedidos.
Facilitar la conexión con Socios Repartidores para la logística de entrega de los pedidos.
Procesar los pagos de los Usuarios Finales a través de la aplicación de MURA.
Proporcionar acceso a la Plataforma de Aliados para que usted pueda gestionar su operación.
Realizar la transferencia de los fondos recaudados en su nombre, de acuerdo con el modelo financiero descrito a continuación.

5. Modelo Financiero y Facturación

MURA recaudará el valor total del pedido pagado por el Usuario Final.
De este valor, MURA deducirá la Tarifa de Servicio (Comisión) acordada contractualmente.
El saldo restante, correspondiente a sus ganancias, será liquidado y transferido a la cuenta bancaria que usted haya registrado, en los periodos de pago definidos (ej. semanal o quincenalmente).
Usted es el único responsable de emitir la factura o documento equivalente al Usuario Final por el valor total de los productos vendidos.
Usted es el único responsable de la declaración y pago de todos los impuestos que le correspondan (IVA, Impoconsumo, etc.) derivados de la venta de sus productos.

6. Propiedad Intelectual

Usted concede a MURA una licencia no exclusiva, a nivel mundial y libre de regalías para usar, mostrar y reproducir el nombre de su marca, logotipos y las imágenes de sus productos en la Plataforma y en materiales de marketing relacionados, con el único fin de promover su negocio dentro del ecosistema MURA.

7. Limitación de Responsabilidad

MURA no será responsable por:

La calidad, seguridad o conformidad de los productos que usted vende. Cualquier reclamación de un Usuario al respecto es su responsabilidad directa.
El comportamiento o las acciones de los Socios Repartidores o de los Usuarios Finales.
Pérdidas de beneficios o interrupciones del negocio, salvo en casos de negligencia grave demostrada por parte de MURA.

La responsabilidad máxima de MURA ante usted, por cualquier causa relacionada con este acuerdo, estará limitada al valor de la comisión total pagada por usted a MURA en el mes anterior al evento que dio origen a la reclamación.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar toda la información comercial y de datos de la otra parte como confidencial y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo.

9. Terminación del Acuerdo

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este acuerdo mediante una notificación por escrito con 30 días de antelación. MURA se reserva el derecho de suspender o desactivar su cuenta de forma inmediata si se detecta un incumplimiento grave de estos Términos, como actividades fraudulentas, violaciones a la normativa sanitaria o quejas graves y recurrentes de los usuarios.

10. Legislación Aplicable

Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.