Términos y Condiciones de Uso para Usuarios de MURA

Fecha de última actualización: 8 de febrero de 2026

Bienvenido a MURA. Lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones («Términos») antes de utilizar nuestros servicios.

Estos Términos rigen su acceso y uso de la aplicación móvil, sitios web, contenido, productos y servicios (en conjunto, los «Servicios») puestos a disposición por MURA S.A.S. («MURA», «nosotros», «nuestro»). Al acceder y utilizar los Servicios, usted acepta vincularse legalmente por estos Términos y nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.

1. Definiciones Clave

• Aplicación (App): Software desarrollado por MURA para dispositivos móviles a través del cual el Usuario accede a los Servicios.
• Aliado Comercial: Tercero independiente (restaurante, supermercado, tienda, etc.) que ofrece sus productos a través de la Aplicación.
• Socio Conductor/Repartidor: Tercero independiente que, utilizando la Aplicación, presta servicios de transporte de pasajeros o entrega de productos.
• Usuario («usted»): Persona que se registra y utiliza la Aplicación para solicitar los Servicios.

2. Descripción de los Servicios

MURA es una plataforma tecnológica que intermedia y conecta a Usuarios con Socios Conductores/Repartidores y Aliados Comerciales, quienes son terceros proveedores independientes. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE MURA NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE, DOMICILIOS O LOGÍSTICA, NI FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTE O UN COMERCIO. NUESTROS SERVICIOS CONSISTEN EN FACILITAR EL ACCESO A ESTOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS INDEPENDIENTES.

3. Cuenta de Usuario

Para utilizar la mayoría de los Servicios, debe registrarse y mantener activa una cuenta de usuario personal. Debe tener al menos 18 años de edad para obtener una cuenta. El proceso de registro requiere que proporcione a MURA cierta información personal, como su nombre, número de teléfono móvil y al menos un método de pago válido.

Usted se compromete a mantener la información de su cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Es responsable de toda la actividad que ocurre en su cuenta y se compromete a mantener la seguridad y el secreto de su nombre de usuario y contraseña en todo momento.

4. Uso de los Servicios y Conducta del Usuario

El Servicio es exclusivamente para su uso personal y no comercial. Usted se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizarlos con fines legítimos.

En su uso de los Servicios, se compromete a no:

• Causar molestias, inconvenientes o daños a la propiedad, tanto al Socio Conductor/Repartidor como a cualquier otra parte.
• Utilizar los Servicios para fines ilícitos o fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Contactar a los Socios o Aliados para fines distintos a los relacionados con el Servicio.

5. Pagos y Cargos

Usted entiende que el uso de los Servicios puede derivar en cargos por los servicios o bienes que reciba de un Socio Conductor/Repartidor o un Aliado Comercial («Cargos»).

• MURA facilitará su pago de los Cargos aplicables en nombre del tercero proveedor. El pago realizado a través de la Aplicación se considerará como un pago hecho directamente por usted al tercero proveedor.
• Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley.
• Los Cargos pagados por usted son finales y no reembolsables, a menos que MURA determine lo contrario.
• Usted podrá optar por pagar los Servicios en efectivo (cuando esté disponible) o a través de los métodos de pago electrónico configurados en su cuenta.
• MURA, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de la Aplicación.

6. Propiedad Intelectual

Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán propiedad de MURA S.A.S. Ni estos Términos ni su uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho sobre o en relación con los Servicios, excepto la licencia limitada otorgada a continuación, o a usar o mencionar en cualquier modo los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio de MURA.

Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para acceder y utilizar la Aplicación en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios y para acceder y ver cualquier contenido que MURA ponga a disposición, únicamente para su uso personal y no comercial.

7. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «COMO ESTÁN DISPONIBLES». MURA RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS.

MURA NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES. USTED ACUERDA QUE TODO RIESGO DERIVADO DE SU USO DE LOS SERVICIOS Y CUALQUIER SERVICIO O BIEN SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

MURA NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, INCLUIDOS LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS.

8. Indemnización

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a MURA y sus consejeros, directivos, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de: (i) su uso de los Servicios; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos; (iii) el uso por parte de MURA de su contenido de usuario; o (iv) su violación de los derechos de cualquier tercero, incluidos los Socios Conductores/Repartidores y Aliados Comerciales.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán exclusivamente de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, que se derive de los Servicios o de estos Términos, se resolverá en primera instancia a través de un proceso de conciliación. Si dicha disputa no puede ser resuelta, se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

10. Modificaciones

MURA podrá modificar los Términos relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de MURA de dichos Términos actualizados en esta ubicación. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y sus modificaciones.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la Aplicación o en nuestro sitio web oficial.