Política de Uso Aceptable y Confidencialidad de la Plataforma «MURA Central»
Dirigido a: Todo empleado, contratista o tercero autorizado con acceso a la plataforma administrativa de MURA («MURA Central»).
Fecha de entrada en vigor: 8 de febrero de 2026
1. Propósito y Principio Fundamental
MURA Central es la herramienta de administración interna que permite el monitoreo, la gestión y el aseguramiento de la calidad de todo el ecosistema MURA. El acceso a esta plataforma es un privilegio que conlleva una responsabilidad excepcional.
El principio fundamental de su uso es actuar siempre de buena fe para proteger la integridad de la plataforma, la privacidad de nuestros usuarios y la confidencialidad de los datos de negocio. Cada acción realizada en MURA Central debe tener una justificación laboral legítima y autorizada.
2. Confidencialidad Absoluta
Toda la información contenida y accesible a través de MURA Central es considerada ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL. Esto incluye, pero no se limita a:
- Datos Personales de Usuarios: Nombres, números de teléfono, direcciones, historial de viajes y pedidos, métodos de pago.
- Datos de Socios (Conductores y Repartidores): Información personal, ganancias, calificaciones, rutas, documentación.
- Datos de Aliados Comerciales: Volúmenes de venta, datos financieros, configuraciones de menú.
- Datos de Negocio de MURA: Métricas de rendimiento, informes financieros, estrategias de precios y comisiones.
La divulgación, copia o uso de esta información para cualquier fin que no sea el estricto cumplimiento de sus funciones laborales está terminantemente prohibida y será considerada una falta grave.
3. Política de Acceso y Credenciales
- Su cuenta en MURA Central es personal, única e intransferible.
- Está prohibido compartir sus credenciales (usuario y contraseña) con cualquier otra persona, incluyendo otros miembros del equipo.
- Usted es responsable de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
- Debe reportar inmediatamente al equipo de tecnología cualquier sospecha de que su cuenta ha sido comprometida.
4. Usos Permitidos (Lista Exhaustiva)
Usted solo podrá utilizar MURA Central para las siguientes actividades, siempre que formen parte de sus responsabilidades asignadas:
- Monitoreo de Operaciones: Supervisar el estado de la plataforma en tiempo real para asegurar su correcto funcionamiento.
- Soporte al Usuario/Socio/Aliado: Acceder a la información de un viaje, pedido o cuenta específica para resolver un ticket de soporte documentado y asignado a usted.
- Gestión de Cuentas: Realizar altas, bajas o modificaciones de cuentas de usuarios o socios, únicamente como parte de un proceso formal y autorizado (ej. proceso de onboarding, solicitud de eliminación de cuenta).
- Análisis de Datos Agregados: Generar reportes anonimizados y agregados para el análisis de rendimiento del negocio, sin acceder a datos individuales sin justificación.
- Configuración de la Plataforma: Implementar cambios en tarifas, promociones o zonas de cobertura que hayan sido previamente aprobados por la dirección.
5. Usos Estrictamente Prohibidos
Cualquier uso no listado en la sección anterior está prohibido. En particular, se prohíbe de forma explícita:
- Acceso por Curiosidad: Consultar el perfil, historial de viajes o pedidos de amigos, familiares, figuras públicas o cualquier usuario sin una razón de negocio documentada (ticket de soporte).
- Modificación No Autorizada: Alterar, eliminar o añadir información en la plataforma sin una solicitud y aprobación formal.
- Creación de Entidades Ficticias: Crear usuarios, viajes, pedidos o socios falsos para cualquier propósito que no sea una prueba autorizada en un entorno de desarrollo.
- Extracción de Datos: Exportar o tomar capturas de pantalla de datos confidenciales, a menos que sea una parte explícita y autorizada de su función.
- Abuso de Poder: Utilizar las herramientas administrativas para beneficiarse a sí mismo o a terceros (ej. aplicar créditos indebidos, eliminar calificaciones negativas sin justificación).
6. Trazabilidad y Auditoría
Tenga en cuenta que todas las acciones realizadas dentro de MURA Central son registradas y auditadas. Cada vista, clic y modificación queda asociada a su cuenta de usuario y a una marca de tiempo. Estas auditorías se realizan de forma regular para garantizar el cumplimiento de esta política.
7. Consecuencias del Incumplimiento
La violación de cualquiera de los puntos de esta política será tratada con la máxima seriedad y puede resultar en:
- Revocación inmediata del acceso a MURA Central.
- Acciones disciplinarias, que pueden incluir la terminación del contrato laboral o de prestación de servicios.
- Acciones legales (civiles y/o penales) en casos de violación de leyes de protección de datos (Ley 1581 de 2012 – Habeas Data), fraude o daño a la compañía.
Aceptación:
Al recibir sus credenciales de acceso a MURA Central, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado cumplir con todos los términos de esta política.