Términos y Condiciones para Conductores

Términos y Condiciones para Socios Conductores y Socios Repartidores de MURA

Fecha de última actualización: 8 de febrero de 2026

Bienvenido a la comunidad de socios de MURA. Lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones («Términos») antes de registrarse y utilizar la aplicación MURA Conductor («la Plataforma»).

Estos Términos rigen su acceso y uso de la Plataforma para ofrecer sus servicios independientes de transporte de pasajeros o de entrega de domicilios. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted celebra un contrato legalmente vinculante con GILJERAI S.A.S. («MURA», «nosotros») y acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no podrá registrarse ni utilizar la Plataforma.

1. La Relación entre las Partes

USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE SU RELACIÓN CON MURA ES LA DE UN CONTRATISTA INDEPENDIENTE Y NO LA DE UN EMPLEADO, AGENTE O SOCIO. Usted actúa como un proveedor de servicios independiente que utiliza la tecnología de MURA para conectarse con Usuarios que requieren un servicio de transporte o entrega.

Usted tendrá total discreción para decidir cuándo y con qué frecuencia utilizará la Plataforma. No está sujeto a horarios ni a exclusividad. Usted es responsable de sus propias herramientas de trabajo (vehículo, teléfono), así como de sus obligaciones fiscales y de seguridad social como trabajador independiente.

2. Definiciones Clave

Socio Conductor: Persona natural independiente que utiliza un vehículo tipo automóvil para prestar servicios de transporte de pasajeros a los Usuarios a través de la Plataforma.
Socio Repartidor: Persona natural independiente que utiliza una motocicleta, bicicleta, patineta o similar para prestar servicios de entrega de productos (domicilios) desde Aliados Comerciales hasta los Usuarios.
Plataforma: La aplicación móvil «MURA Conductor» y el sistema tecnológico que la soporta.
Usuario: Cliente final que solicita un servicio de transporte o entrega.
Tarifa de Servicio: Porcentaje que MURA cobra al Socio por el uso de la tecnología y los servicios de intermediación.

3. Requisitos de Registro y Uso

Para registrarse y mantener su cuenta activa, debe cumplir con los siguientes requisitos:

A. Requisitos Generales (Aplicables a ambos perfiles):

Ser mayor de 18 años y tener Cédula de Ciudadanía o Extranjería vigente.
Presentar un certificado de antecedentes judiciales vigente.
Tener una cuenta bancaria activa a su nombre en Colombia.
Poseer un teléfono móvil inteligente (smartphone) con plan de datos y sistema operativo compatible con la Plataforma.

B. Requisitos Específicos para Socios Conductores (Pasajeros):

Documentación Personal: Licencia de Conducción vigente (categorías B1, B2, B3, C1, C2 o C3).
Documentación del Vehículo:
- Tarjeta de Propiedad del vehículo.
- SOAT vigente.
- Revisión Técnico-Mecánica vigente (si aplica según la antigüedad del vehículo).
Vehículo: Debe ser un automóvil de 4 puertas o más, en excelentes condiciones mecánicas y de presentación, y cumplir con el año modelo mínimo definido por MURA.

C. Requisitos Específicos para Socios Repartidores (Domicilios):

Documentación Personal: Licencia de Conducción vigente (categoría A1 o A2) si utiliza motocicleta.
Documentación del Vehículo (si aplica):
- Tarjeta de Propiedad de la motocicleta.
- SOAT vigente.
- Revisión Técnico-Mecánica vigente (si aplica).
Vehículo: Motocicleta, bicicleta o patineta en buen estado de funcionamiento.
Equipo: Contar con un maletín o mochila térmica adecuada para el transporte seguro e higiénico de alimentos y productos.

Usted es el único responsable de mantener toda su documentación y la de su vehículo vigente y en regla. MURA podrá verificar esta información periódicamente.

4. Obligaciones y Estándares de Servicio

Como socio de MURA, usted se compromete a:

Prestar sus servicios de manera profesional, respetuosa y segura.
Cumplir con todas las leyes de tránsito y regulaciones aplicables.
Mantener su vehículo limpio, seguro y en óptimas condiciones de funcionamiento.
No realizar actos de discriminación, acoso o cualquier tipo de conducta inapropiada.
No utilizar la Plataforma bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que altere sus capacidades.
Utilizar la ruta sugerida por la aplicación o la más eficiente, a menos que el Usuario indique una preferencia razonable.
Para Socios Repartidores: Asegurar la integridad y correcta manipulación de los productos durante la entrega.

5. Modelo Financiero y Pagos

MURA, como intermediario, recaudará en su nombre el valor total del servicio pagado por el Usuario a través de la Plataforma.
De cada servicio completado, MURA deducirá una Tarifa de Servicio por el uso de la tecnología, promoción y soporte. El valor restante constituye su ganancia.
Usted podrá ver un desglose claro de sus ganancias, la tarifa del servicio y otros detalles en la Plataforma.
Las ganancias acumuladas le serán transferidas a su cuenta bancaria registrada en los periodos de liquidación establecidos por MURA.
Usted es el único responsable de declarar y pagar todos los impuestos, retenciones y aportes a seguridad social que le correspondan como trabajador independiente.

6. Calificaciones y Desactivación de Cuenta

La Plataforma opera con un sistema de calificación mutua. Mantener una calificación alta es fundamental para la confianza en la comunidad.

MURA se reserva el derecho de suspender o desactivar su cuenta de forma temporal o permanente si usted:

Incumple grave o reiteradamente estos Términos.
Recibe calificaciones consistentemente bajas que afecten el estándar de calidad de la plataforma.
Realiza actividades fraudulentas (ej. viajes falsos, abuso de promociones).
Recibe denuncias verificadas sobre conductas inseguras o inapropiadas.
Presenta documentación falsa o vencida.

7. Limitación de Responsabilidad

MURA es una plataforma de tecnología y no es responsable por las acciones, negligencia o conducta de los Socios o Usuarios. MURA no será responsable por accidentes, multas, daños al vehículo, objetos perdidos o cualquier disputa que surja entre usted y un Usuario. Su seguro de vehículo es su principal cobertura ante cualquier incidente.

8. Privacidad y Datos

Al utilizar la Plataforma, usted acepta que MURA recolecte y utilice su información personal y datos de geolocalización conforme a nuestra Política de Privacidad. Estos datos son necesarios para conectar servicios, calcular tarifas, garantizar la seguridad y mejorar la plataforma.

9. Modificaciones a los Términos

MURA podrá modificar estos Términos periódicamente. Se le notificará de cualquier cambio material a través de la Plataforma o por otros medios. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituirá su consentimiento a los cambios.

10. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá D.C.